Question 1

¿Puedo recuperar mi contraseña desde el celular?

Accepted Answer

Sí. El proceso de recuperación funciona desde cualquier navegador móvil. Usa Chrome o Safari en su versión más reciente para evitar problemas de compatibilidad.

Question 2

¿Qué pasa si mi cuenta está bloqueada y olvidé la contraseña al mismo tiempo?

Accepted Answer

Primero debes esperar a que el bloqueo por intentos fallidos se libere (30 minutos). Una vez liberada, usa el proceso de recuperación normalmente. No intentes más veces mientras está bloqueada, ya que el contador puede reiniciarse.

Question 3

¿Mis datos de nómina están en riesgo si olvidé mi contraseña?

Accepted Answer

No. Olvidar la contraseña no afecta tu información ni tus pagos. Tus datos están seguros en el servidor; simplemente no puedes acceder a ellos hasta recuperar el acceso.

Question 4

¿Puedo usar la misma contraseña que tenía antes?

Accepted Answer

No. El sistema no permite reutilizar ninguna de las últimas 3 contraseñas que hayas usado. Deberás crear una completamente nueva.

Question 5

¿Cuánto tiempo tengo para usar el enlace de recuperación del correo?

Accepted Answer

El enlace es válido por 30 minutos a partir del momento en que se envía el correo. Después de ese tiempo, tendrás que solicitar uno nuevo.

Question 6

¿Qué hago si el sistema dice que mi número de empleado no existe?

Accepted Answer

Este problema suele ocurrir en usuarios de nuevo ingreso o con cambio reciente de adscripción. Acude directamente a Recursos Humanos con tu documentación para que verifiquen y corrijan tu registro en el sistema.

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